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“天价理NG体育官网发”乱象背后只有Tony在作祟吗?

时间:2024-12-08 08:59:17

  ng体育登陆入口ng体育登陆入口近日,“小伙想花30元理发,结果花了2万多”事件引发热议,相关话题冲上微博热搜。据当事人小董描述,他原本‬只是想花30元‬‬剪发‬,但在‬洗头‬‬时,被‬一名‬给‬他‬按摩‬颈椎的‬‬女生‬怂恿‬‬,于是来到‬二楼‬,三个‬对其按摩‬一个‬多小时‬,最终开出20800元的账单。

  11月2日,杭州钱塘市场监督管理局发布通报称,已经第一时间前往涉事门店进行现场检查,对涉事门店涉嫌存在的价格违法和预付消费违法行为进行立案调查。调查结果将及时通报消费纠纷问题。经调解,双方就退款事项达成一致。

  究竟什么样的“理发+按摩”服务需要付费2万元?收费标准、价格公示以及预付费管理是否合法合规?在此过程中,消费者有没有被诱导、被套路,甚至被欺诈、被强制?这些问题都值得追问深究。

  其实,很多网友都表示曾遭遇过“天价理发”。其中,知名度较广的是一起2018年发生的“发际线男孩”小吴事件。当时,小吴进入一家理发店,被“推荐”各种免费项目,做完后竟被店家索要上万元。小吴报警后,最终付款2500元。后来,杭州市上城区物价检查所介入调查,涉事理发店将2500元退回给小吴。

  今年9月,来自深圳的叶先生在社交媒体表示,自己在龙岗区一家美发店选择了398元烫发套餐,烫发结束被告知398元为单支药水的价格,而整个烫发过程使用了6支药水,加上剪发的89元,费用总计2477元。对此,深圳市市场监管局称,已对涉事门店涉嫌存在的价格违法行为进行了立案调查。

  头顶分“区域”理发,通经络按“条”计算,会员充值有“套娃”般复杂操作……理发美发本是普通的民生需求,怎么就这么多糟心事呢?

  记者了解到,一个较常见的套路是:消费者进店后,就有看似热情的工作人员迎上来,介绍各种“高大上”的消费项目,却不明说价格,或者含糊其辞地表示可以给消费者提供优惠价格。等消费者“享受”完服务,店家就漫天要价。如果消费者不愿意付钱,店家则会威逼利诱,尽可能多索要一些钱财。

  究其原因,是理发店“等级森严”的自定价规则,让消费者“有苦说不出”。目前,在市面上,许多美发店推出了多个服务档次,而在实际服务与产品质量上,这些档次的差异并不大。比如,一些规模较大的美发店推出了“总监级”“首席设计师”“经理服务”等高端头衔,即便使用同样品牌的药水NG体育官网,也会呈现出更高的溢价。消费者虽知道自己的权益受到了伤害,也未必会向有关部门举报,往往只当自己购买了更高端的服务,吃了哑巴亏,更加助长不法商家的嚣张气焰。

  记者以消费者身份走访了10余家理发店,发现多家理发店普遍存在“不透明”现象——“不主动介绍品牌、产品展示被动”。顾客若不主动询问,很难得知产品细节。而且,即便是同一品牌的染发膏,不同店铺的价格也呈现出显著差异。按同一头发长度、同一品牌染发膏计费,地处商场的理发店与步行街的理发店的染发报价相差720元。

  理发店使用的品牌混杂,更加剧了市场的复杂性。不同品牌之间缺乏统一的标准和评价体系,使得消费者难以直接比较其优劣,从而给了一些商家“乱要价”的空间。

  《中华人民共和国价格法》要求,经营者进行价格活动应当遵循公平、合法和诚实信用的原则,不得利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。同时,该法还规定了明码标价制度,要求经营者收购、销售商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。

  针对美容美发行业,目前采用的仍是2005年实施的《美容美发业管理暂行办法》,其中指出,“美容美发经营者在提供服务时应当向消费者说明服务价格。对在服务过程中销售的美容美发用品应当明码标价。”该《办法》距今已有20年历史。

  新的行业标准将于不久后出台。今年7月,商务部服贸司公开征求《美容业诚信管理体系》与《美容业服务质量管理规范》行业标准意见,其中提到应明示营业时间、服务项目、收费标准和注意事项等内容NG体育官网,并按公示的收费标准收费;服务开始前应向消费者客观真实地介绍服务项目的情况,包括使用的美容化妆用品的质量和价格,经消费者同意后方能开始操作。

  民生无小事,对个别扰乱市场秩序的害群之马、破坏行业风气的行为乱象,市场监管部门必须严肃公正处理、以儆效尤。拉动消费市场、提升消费品质,除了提供丰富多样的供给选择,更要努力营造安全、放心、舒心的消费环境和体验,切实保障消费者合法权益。

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