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近日,家住广州黄埔的梁女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台投诉,小区楼下的伊丝彩头疗养发馆突然停业,她在此店购买的多次洗发养护服务未用完,会员卡里剩余的钱也无法退款。商家声称,会员费用收款不退,只能到另一家美容店丽妍国际置换服务,原伊丝彩会员到该店消费享5折。奇怪的是,梁女士原来购买的是洗发套餐,现在置换的店家丽妍国际却没有这项服务。
梁女士去年7月在伊丝彩头疗养发馆(佳兆业城市广场店)充值1680元,购买了包括洗发、头疗在内的多次服务。根据伊丝彩店家留存的消费记录本,梁女士会员卡里还剩余400元未使用。此前,梁女士一直与店家通过微信号预约、沟通。9月21日,伊丝彩微信号发布通知称店铺“品牌升级”,于当天闭店培训,9月24日正常营业。其后,梁女士发现NG体育官网,伊丝彩微信号头像换成了“丽妍国际”,其店门贴出的告示显示“本店已迁移到南岗万达广场”。
梁女士找到南岗万达广场美容店丽妍国际,丽妍国际表示,他们和伊丝彩没有关系,只是帮忙承接伊丝彩的会员。伊丝彩原会员可以到丽妍国际置换美容服务,消费享5折,可划扣原来伊丝彩会员卡里的余额。“我原来买的是洗发套餐,现在丽妍国际没有洗发服务,只能到他们店里做美容。”梁女士希望直接退款,但被拒绝。
央广网记者联系伊丝彩股东刘见玲询问情况,对方表示伊丝彩因经营不善停业,当时推出的会员套餐收款不退,且店铺目前也无钱可退。刘见玲表示,伊丝彩店里有100多名会员,她对会员充值所涉金额数目并不清楚,但此前已在店铺周边洽谈了几家同类型店铺,希望通过引流的方式,消化剩余会员的充值款项。最终,伊丝彩与南岗万达广场所在店铺丽妍国际达成合作意向,由丽妍国际承接伊丝彩原会员。
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