6月4日，上海市消保委官微发文称，市消保委会同市单用途预付卡协会和市ng体育28美发美容行业协会于今日约谈了上海文峰美发美容有限公司（以下简称“文峰美发美容”）。

　　据上海市消保委介绍，今年以来，上海市消费者权益保护委员会共受理文峰美发美容相关投诉201件（截至6月3日），较去年同期增长1.2倍。消费者投诉反映的突出问题有：诱导大额消费且拒不退款；售后服务拖延推诿；以“加盟店”为由，怠于承担企业责任等。

　　对此，市消保委要求文峰美发美容，切实承担起消费者权益保护的责任：一是严格按照《上海市消费者权益保护条例》的规定，在门店内显著标明特许人和被特许人的真实名称和标记，切实保障消费者的知情权；

　　二是合规发售预付卡，严格依照国家规定限额发卡，即单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元，并依法依规落实发卡备案，与上海市单用途卡协同监管服务平台实现信息对接；

　　三是依法诚信经营、采取切实ng体育28措施，杜绝诱导消费者，特别是老年消费者大额充值消费情况的发生；

　　五是在获得品牌加盟经济利益的同时，加强内部管理和制度约束，维护品牌形象，不断提升服务质量和水平，用实际行动赢得消费者的信任和品牌声誉。

　　官网资料显示，文峰美发美容创于1996年。经过20余年的发展，已形成了集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的集团化企业，并在全国各大、中型城市的美发美容连锁直营店达数百家，并拥有生物制药厂、化妆品厂、医疗美容中心和职业技能培训学校，现有员工近万人，年总销售额达数十亿。

　　2020年6月，因虚假宣传等突出问题，文峰美发美容被列入上海市市场监管局发布的2020年第二批虚假违法广告典型案例中。

　　2020年12月，有网友爆料称，其在文峰国际理发店内消费剪发，因为索要发票险些被打，一位工作人员甚至骂道：“你剪头都剪不起，活着有啥意ng体育28思，现在给老子出去NG体育！”

　　2021年3月26日，一则#文峰退回消费200余万老人98万#的话题冲上微博热搜NG体育。据媒体报道，该事件是由于一位上海的七旬老人三年在文峰消费200余万元被家属发现所引起。

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