本报讯 近日，无锡市市民张小姐向当地工商部门和消委会投诉，反映自己在锡城购物时被一群“热情”的美容店员工拦住，一番花言巧语的宣传后，她被领到附近一座大厦的美容院“体验”服务，用了很多“进口”药水，最后结账时支付了500元。张小姐对自己的轻信与冲动懊悔不已NG体育官网，呼吁相关执法部门对这一行为强化监管。

　　笔者从无锡工商部门了解到，对美容美发行业的投诉近年来一直居高不下，一些店主通过种种手段忽悠消费者。前不久，市民王女士来到无锡市学前西路上的一家连锁美发店烫发，发型师热情地向她推荐了一款进口药水。王女士考虑到自己的会员卡里还有几千元钱，于是便随便购买了一盒共12瓶药水，价格共计1680元。没想到NG体育下载结账时王女士被告知，此次烫发共用去7瓶NG体育下载药水，且药水只能用现金购买，不能从会员卡中扣除。无奈之下，王女士只能支付了1680元现金，又从卡上扣除了200多元烫发费用。越想越窝火的王女士随后向当地消委会反映了自己的遭遇。最终在工商部门的介入下，美发店因未做到明示服务的责任而退还王女士588元。

　　锡城不少市民还反映，美容美发店的所谓“会员卡”特别难退。今年年初，高女士在无锡滨湖区某大型超市购物，刚进门就被一位发传单的服务员拉住，让她到某美容店免费体验，在服务员的鼓动下，高女士掏出2000元办了张预付费消费卡。在体验泰式按摩过程中，高女士感觉到自己曾经腹部开过刀，不适合做这样的按摩，要求退款，店方不同意。滨湖区消委会接到高女士求助后，与该店负责人联系，店方又提出要高女士出具医院证明。后经反复协调，店方才答应在今年2月前退还卡内余额。

　　从产品、价格到经营、管理和服务，美容美发行业的乱象近年来一直饱受市民诟病，如何加强对这个行业的有效监管？笔者了解到，小小一个美容美发店，十几个部门有权监管经营执照由工商部门管，美容美发所使用的产品归药监部门管，价格欺诈应该由物价部门管，在店堂外张贴虚假广告归城管部门处置NG体育官网，有卫生许可证的进行医疗性质的“美容”则归卫生部门管理，此外还有消防、公安等部门“各司其职”。当其中出现一些违规违法行为时，却往往谁也“管不了”或“不想管”。一位知情人士说，美容美发的违规行为都比较隐蔽，举证很困难，且涉及多个环节，所以仅靠任何一个执法部门都很难查处，消费者维权就更难。许多消费者呼吁，这一问题亟待相关部门拿出综合治理的NG体育下载措施，有必要经常开展联合执法行动，下“猛药”整治行业乱象。

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